Wat kunt u verwachten

Onderhoudswerk veroorzaakt altijd enige overlast voor bewoners. Dat kunnen we niet voorkomen. Maar we doen er als Willems Vastgoedonderhoud wel alles aan om de overlast voor u tot een minimum te beperken.

Goed communiceren helpt!

U wilt graag weten wat er precies gaat gebeuren, wanneer het werk wordt uitgevoerd en hoe lang het gaat duren. In de eerste plaats kunt u de medewerkers van Willems Vastgoedonderhoud gewoon benaderen als zij bij u aan het werk zijn. Zij kunnen de meeste vragen vaak al goed beantwoorden. Daarnaast hebben we verschillende ‘officiële’ manieren om u te informeren en manieren waarop u met ons contact kunt opnemen.

Bewoners-informatiebrief
Een week voor de start van de onderhoudswerkzaamheden krijgt u van ons een brief. Daarin staat wat er precies gaat gebeuren. Ook bevat de brief belangrijke gegevens zoals data en telefoonnummers. Zo weet u wie u kunt bellen als u vragen of opmerkingen heeft. In de brief staat ook wat u van ons wel en niet mag verwachten, en wat er van u als bewoner wordt verwacht.

Afsprakenkaart
Voor sommige werkzaamheden is het belangrijk dat u thuis bent. In dat geval krijgt u van ons een afsprakenkaart in de brievenbus. Op het kaartje vragen wij u om contact op te nemen met onze voorman, zodat we de werkzaamheden aan uw woning kunnen uitvoeren als u aanwezig bent. U moet dus zelf even bellen!

Routing en planning
Bij grote onderhoudsprojecten krijgt u ook een ‘routing en planning’. Hierop staat duidelijk aangegeven wat de planning is voor het onderhoud en welke volgorde we aanhouden.

Gedragscode
Bij Willems Vastgoedonderhoud stellen we hoge eisen aan de kwaliteit van ons werk. En dus stellen we ook hoge eisen aan het gedrag van onze eigen medewerkers. Speciaal daarvoor hebben we een gedragscode opgesteld: waar moeten onze mensen zich aan houden? Blijkbaar doen ze het goed. Want steevast halen ze bij klant- tevredenheidsonderzoeken een hoge score!